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Buenos Aires (Miércoles, 14-05-2014, Gaudium Press) En el segundo día del Seminario de Comunicación para obispos del Cono Sur, promovido por el Pontificio Consejo para las Comunicaciones Sociales (PCCS) y el Consejo Episcopal Latinoamericano (Celam), en Argentina, hubo importantes disertaciones de expertos en comunicación.
Tras la misa celebrada por el Cardenal Arzobispo de Santiago, Mons. Ricardo Ezzati, en donde destacó los rasgos del Buen Pastor, los trabajos iniciaron con la exposición de Galo Pozo, estudioso ecuatoriano que habló sobre el proceso relacional entre personas que se da en la comunicación.
Pozo enfatizó que la relación es un proceso deliberado, intencional, y fue explicando, paso a paso, el itinerario de la relación: atención, conexión, auto-referencia mutua, escucha activa y crecimiento mutuo, paz, armonía y disfrute.
Indicó Pozo que el diálogo no busca como finalidad estar de acuerdo, sino mantener la relación, y subrayó el valor de la discrepancia. Como recomendaciones para avanzar en esta dinámica de encuentro (entendida como la decisión de iniciar, incrementar y mantener una relación) el profesor Pozo sugirió: ceder el paso, no retomar el pasado, pensamientos positivos, no caer en círculos viciosos, tomar decisiones y enfocar hacia el futuro.
También realizó una conferencia padre Jorge Oesterheld, secretario ejecutivo del departamento de Comunicación Social de la Conferencia Episcopal Argentina, quien expuso acerca de la Pastoral de Comunicaciones y su relación con las redes sociales.
En una aproximación a la evolución histórica de la Pastoral de Comunicación, explicó cómo desde una pastoral de la «buena prensa» se transitó a una pastoral de «utilización» de los medios y posteriormente a una presencia en las nuevas culturas (areópagos). Destacó que Benedicto XVI transitó a la figura del patio de los gentiles que nos abrió la puerta a una nueva Pastoral de Comunicación que supone «estar en Internet» respondiendo a las búsquedas de las personas.
«Aunque en la práctica coexisten diversos estilos de pastoral de Comunicación, es importante subrayar que es transversal con todas las demás pastorales», apuntó el padre Oesterheld, aclarando que una pastoral de Comunicación no consiste en salir a defender obispos sino en propiciar el encuentro y la comunión con las personas.
Por su parte el portavoz del Episcopado chileno, Jaime Coiro, continuó con el análisis de casos en manejo comunicacional de situaciones de crisis. Repasó los pasos para gestionar una crisis: diagnóstico, acopio de información, centralización de informaciones, comunicación pronta y frecuente, empatía hacia los medios, definición estratégica de públicos, segmentación y comunicación directa con los grupos afectados. Subrayó que en los procesos de detección temprana de crisis surgen algunos elementos de cuidado, como son el ejercicio de la autoridad, el uso del dinero y la madurez emocional y afectiva.
Al mismo tiempo, en un coloquio con los participantes, profundizó en la naturaleza y tareas de un comité de crisis, en su composición y el perfil de sus integrantes, así como en la dinámica de la preparación de las vocerías, específicamente en lo concerniente al entrenamiento frente a escenarios. Insistió en la relevancia de la centralidad espiritual del abordaje de la crisis, en todas sus fases, y en la necesaria gestión de los públicos internos en un contexto de entornos de confianza.
Con información del Pontificio Consejo para las Comunicaciones Sociales
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